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        廣東強力集團有限公司

        服務支持服務支持下載中心

        服務支持

         

        一、服務宗旨  

        公司以“質量第一,用戶第一,一切為用戶著想,一切為用戶負責”的經營理念,在營造強力特有的企業文化的同時,更注重“以人為本”的管理理念,強力一直奉行“以科技求創新、以質量求發展”的思想,本著以客戶三個滿意為基本原則:“產品質量的滿意, 全方位服務的滿意,商務合作的滿意”,不斷加強企業內部的綜合競爭力。我們秉承“產品就是服務”的信念,努力為客戶提供優質的產品以及主動的服務?!霸诟偁幹星蟀l展,在挑戰中謀機遇”。選擇強力您就選擇了品牌,您就選擇了機遇,您就選擇了成功。

         

        二、強力服務總則:執行國家“新三包”政策

        1.強力小家電客戶服務政策

          三包規定:

        (1) 七天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以退、換貨或維修,同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (2) 十五天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以換貨或維修同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (3) 產品自購買日期起超過十五天的, 非人為造成的產品故障免費保修一年,同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (4) 樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年,外觀不包修,不包退換;

        (5) 售后服務實行全國聯保;

        3、強力炊具產品客戶服務政策:

          炊具三包政策

        (1) 七天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以退,換貨或維修,同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (2) 十五之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以換貨或維修,同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (3)炊具產品非人為故障造成保修一年,同時必需出具有效發票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;

        (4) 售后服務實行全國聯保。

         

        三、交貨承諾    

        (1)、嚴格按照合同規定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性。

        (2)、嚴格雙方工作流程發放貨物。

        (3)、不論貨物量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務。

         

        四、售后服務承諾

        (1)、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規,自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務”活動;

        (2)、如實提供相關家用電器售后服務信息,并確保其內容的真實、有效;

        (3)、若有信息變更,在變更的十五個工作日前以書面形式通知市消保委,便于及時調整相關數據、信息;如因變更信息未及時通知造成不良后果的,承擔相應法律責任;

        (4)、遵守本行業服務規范,上門維修人員按要求著裝,持證上崗,按約上門,明示收費標準,提供發票,做到誠信、規范服務;

        (5)、在售后服務過程中與消費者發生爭議的,依法主動與消費者協商和解;和解不成的,配合消保委妥善處理相關消費者投訴。

         

        五、服務熱線    

            廣東強力集團有限公司承諾提供24小時服務熱線,以下是相關服務電話:

            全國服務熱線:400-8310-069

            服務熱線:0760-23235920 (08:00—18:00)

            傳    真:0760-23236920             

            郵    箱:qiangli@qiangli.com.cn

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